POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN NORDEN

Garantía y Devolución

En Clínicas Odontológicas Norden Dental Care, nos comprometemos a entregar una experiencia de atención de calidad, centrada en la satisfacción y bienestar de nuestros pacientes. Sabemos que cada tratamiento es único. Esta política aborda tanto los derechos de retracto como de devolución.

Antecedentes Legales

La clínica se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la modificación de esta por la Ley N° 20.555. Según el artículo 3 bis de esta ley, el consumidor tiene derecho a retractarse o desistirse del contrato de servicios en un plazo de 10 días desde la contratación, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse.

Si los servicios son varios y pueden realizarse de manera independiente, el consumidor podrá retractarse de las sesiones o tratamientos que no se hayan iniciado, siempre dentro del plazo de 10 días. La devolución será proporcional a los servicios no utilizados.

Si el servicio contratado consiste en varias sesiones y se considera como una unidad (por ejemplo, un tratamiento continuo), el derecho de retracto no aplica si ya se ha iniciado la primera sesión. Para estos efectos no se realizará devoluciones parciales.

Motivos Aceptados para Solicitar Devolución después de Iniciado el Tratamiento

– El paciente presenta problemas de salud (certificados médicos) que impiden continuar el tratamiento.
– Se produce una modificación en el presupuesto inicial debido a un cambio en el plan de tratamiento. En este caso, se reembolsará la diferencia entre el monto pagado y el valor del nuevo presupuesto.

Condiciones de Devolución

Clínica Odontológica Norden S.A. se compromete a proporcionar servicios dentales de alta calidad y satisfacción. A continuación, detallamos los requisitos y condiciones:

1. Cumplimiento de Citas: El paciente se compromete a asistir a las citas programadas para recibir el tratamiento.
2.  La cancelación de servicios y solicitud de devolución será posible sólo si:
   – El servicio aún no ha comenzado.
   – La solicitud de retracto se realiza dentro de los 10 días contados desde el pago del presupuesto inicial.

2.   Documentos Necesarios para la Solicitud de Devolución:

– Boleta de pago correspondiente al servicio.
– Certificado médico que avale la imposibilidad de continuar el tratamiento (si aplica).

Proceso de Devolución:

1. Solicitar el Formulario de Devolución en la sucursal donde se realizó la atención.
2. Completar el formulario con los datos requeridos.
3. Adjuntar los documentos necesarios, si corresponde (ejemplo: informe médico, comprobante de pago, etc.).
4. Entregar la solicitud en la misma sucursal, donde será revisada por el equipo correspondiente.
5. Plazo de resolución: La devolución será procesada en un máximo de 15 días hábiles.

Para más información, acércate a tu sucursal.